Terma dan Syarat SureWin — Panduan Lengkap Penggunaan Platform Malaysia

Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan anda terhadap platform SureWin yang boleh diakses melalui laman web surewin.plus dan aplikasi mudah alih SureWin. Dengan mengakses atau menggunakan mana-mana bahagian platform, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan memahami Terma ini sepenuhnya.

SureWin berhak untuk mengemas kini atau mengubah Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Walau bagaimanapun, kami akan berusaha untuk memaklumkan pemain tentang perubahan ketara melalui notifikasi dalam platform atau e-mel berdaftar. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang perubahan ditawarkan sebagai penerimaan terma yang telah dikemas kini.

Terma ini perlu dibaca bersama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab SureWin, yang kedua-duanya merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan platform.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan SureWin, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran akaun.
• Bermastautin di kawasan yang tidak menyekat atau melarang penyertaan dalam aktiviti pertaruhan dalam talian.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk mengikat perjanjian yang sah secara undang-undang.
• Tidak pernah diharamkan daripada menggunakan platform SureWin sebelum ini.
• Bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan sebagai ejen atau wakil pihak ketiga.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki menyediakan maklumat yang tepat, terkini dan lengkap. SureWin melaksanakan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) untuk mengesahkan identiti pemain. Dokumen pengenalan diri yang sah diperlukan untuk melengkapkan pengesahan akaun dan untuk memproses pengeluaran.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun anda. SureWin mengesyorkan anda untuk:

• Menggunakan kata laluan yang kuat dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Tidak berkongsi butiran akaun dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga.
• Log keluar dari akaun selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Memaklumkan SureWin dengan segera jika anda mengesyaki sebarang akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

SureWin menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data pemain dan transaksi kewangan. Walau bagaimanapun, platform tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari kecuaian pemain dalam menjaga keselamatan butiran akaun mereka.

Nama pada akaun SureWin mesti sepadan tepat dengan nama pada akaun bank atau dompet digital yang didaftarkan. Perbezaan nama akan mengakibatkan penangguhan pengeluaran sehingga pengesahan identiti selesai dijalankan.

SureWin menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan diiktiraf di Malaysia. Semua deposit diproses serta-merta menggunakan sistem bersepadu yang menghubungkan terus dengan penyedia pembayaran tempatan.

Semua deposit mestilah datang dari sumber kewangan yang sah dan milik pemain sendiri. SureWin mematuhi dasar pencegahan pengubahan wang haram (AML) sepenuhnya dan berhak untuk meminta bukti sumber dana bagi deposit yang melebihi had tertentu.

SureWin memproses pengeluaran dalam masa 15 minit setelah permohonan diluluskan. Sebelum pengeluaran pertama diproses, pemain perlu melengkapkan pengesahan KYC sepenuhnya dengan mengemukakan dokumen pengenalan diri yang sah.

Syarat-syarat pengeluaran yang perlu dipatuhi:

• Akaun bank atau dompet digital mesti atas nama yang sama dengan akaun SureWin yang berdaftar.
• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap transaksi.
• Dana bonus mempunyai keperluan pertaruhan yang mesti dipenuhi sebelum layak untuk dikeluarkan.
• SureWin berhak meminta dokumen tambahan untuk pengeluaran yang melebihi jumlah tertentu sebagai langkah keselamatan.
• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit (di mana berkaitan).

SureWin menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada pemain baru dan sedia ada. Semua tawaran bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan.

• Syarat pertaruhan untuk setiap bonus dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan sebelum anda menerima tawaran tersebut.
• Bonus adalah untuk kegunaan peribadi pemain sahaja dan tidak boleh dipindahkan.
• SureWin berhak membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan bonus.
• Penggunaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus adalah dilarang sama sekali.
• Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah akan luput secara automatik.

Semua permainan yang ditawarkan dalam platform SureWin menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah mendapat pensijilan bebas daripada badan pengujian antarabangsa yang diiktiraf. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh diramal atau dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

Kadar pulangan kepada pemain (RTP) untuk setiap permainan didedahkan secara terbuka oleh pembekal permainan masing-masing. SureWin tidak mengubah atau menyesuaikan RTP mana-mana permainan dari nilai yang ditetapkan oleh pembekal asal.

Dalam keadaan gangguan teknikal semasa sesi permainan:

• SureWin akan mengembalikan jumlah pertaruhan yang terjejas jika permainan tidak dapat diselesaikan dengan normal.
• Keputusan permainan yang telah selesai dan disahkan adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan.
• Sebarang dakwaan berkaitan gangguan teknikal mesti dilaporkan dalam masa 72 jam kepada pasukan sokongan pelanggan.

Pemain dilarang keras melakukan mana-mana aktiviti berikut dalam platform SureWin:

• Penggunaan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang alat yang tidak dibenarkan untuk bermain.
• Penyalahgunaan celah atau kelemahan teknikal dalam permainan untuk mendapatkan kelebihan yang tidak sah.
• Pengubahan wang haram atau menggunakan platform untuk sebarang aktiviti kewangan yang menyalahi undang-undang.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan (kolusi).
• Penggunaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus atau mengakali sistem.
• Mengganggu, menghina atau mengancam pemain lain atau kakitangan SureWin.
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang platform.

SureWin berhak untuk menangguhkan atau menamatkan mana-mana akaun pemain dengan atau tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesahan bahawa pemain berumur bawah 18 tahun.
• Penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram yang disyaki.
• Perintah daripada pihak berkuasa atau badan penguatkuasaan undang-undang.
• Keperluan untuk melindungi integriti dan keselamatan platform.

Pemain juga boleh memohon penutupan akaun secara sukarela pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan. Baki dana yang sah dalam akaun akan dikembalikan setelah semakan selesai, dengan syarat semua keperluan KYC telah dipenuhi.

Pemain yang ingin berehat sementara dari platform boleh menggunakan ciri Exclusion Diri yang tersedia dalam tetapan akaun, sesuai dengan dasar Permainan Bertanggungjawab SureWin.

SureWin menyediakan platform ini atas asas "sebagaimana adanya" (as-is) dan tidak membuat sebarang jaminan tersurat atau tersirat berkaitan dengan ketanpacacat, ketersediaan berterusan atau kesesuaian platform untuk tujuan tertentu.

Platform tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit akibat penggunaan platform.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor luar kawalan seperti gangguan internet, masalah penyedia perkhidmatan atau peristiwa force majeure.
• Tindakan atau kecuaian pihak ketiga termasuk penyedia pembayaran dan pembekal permainan.
• Kerugian yang berpunca dari kecuaian pemain dalam menjaga keselamatan akaun.

Tanggungjawab maksimum SureWin kepada mana-mana pemain dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pemain dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan.

SureWin berhak untuk mengubah suai Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di platform. Untuk perubahan yang ketara, kami akan memberikan notis sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa melalui notifikasi dalam platform atau e-mel.

Adalah tanggungjawab pemain untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa mengetahui terma semasa. Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini menunjukkan bila Terma ini terakhir diubah.

Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform SureWin hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui saluran sokongan pelanggan. Sekiranya penyelesaian tidak dapat dicapai, pertikaian akan dirujuk kepada arbitrasi yang mengikat mengikut prosedur yang ditetapkan.